FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir haben keine Geheimnisse, ein Großteil möglicher Fragen beantworten wir nachfolgend.
Für weitere Rückfragen steht dir unser Team rund um die Uhr zur Verfügung.
Allgemein
Technik
Buchhaltung
Gelöste Probleme
Allgemein

Wo erreiche ich den Support?

Du kannst unser Support-Team über unser Ticket-System erreichen. Melde dich dafür einfach im Kunden-Interface an und eröffne ein neues Ticket. Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen keinen Support über unseren Chat anbieten können.

Welche Virtualisierungstechnologie wird eingesetzt?

Wir nutzen KVM / QEMU für die Virtualisierungen.

Ich habe mein Kennwort vergessen. Was kann ich tun?

Du kannst einfach auf der Login-Seite unter „Kennwort vergessen“ ein neues Kennwort anfordern.

Welche Standorte bietet ihr aktuell an und welche Standorte folgen?

Unsere aktuellen Standorte kannst du auf der Features Seite einsehen. Wir versuchen unsere Server Standorte kontinuierlich zu erweitern, können jedoch keine genauen Angaben und Zeitpläne liefern.

Technik

Wird IPv6 unterstützt?

Ja, wir unterstützen IPv6 an allen Standorten. Falls du eine IPv6 IP-Adresse benötigst, würden wir dich bitten einfach ein Ticket zu eröffnen, damit wir dir eine IPv6-Adresse zuweisen können. Die Konfiguration musst du jedoch selbstständig durchführen.

Wie hoch ist die garantierte Bandbreite meines Servers?

Alle Server sind von Haus aus mit einer 100 Mbit/s Anbindung ausgestattet. Sofern du eine schnelle Leitung benötigst, kannst du die Anbindung deines VPS auf 1000 Mbit/s gegen einen Aufpreis upgraden.

Kann ich Nameserver-Einträge selbstständig vornehmen?

Ja, du kannst die Nameserver einfach direkt in den Netzwerkeinstellungen deines VPS einstellen. Hierzu findest du je Betriebssystem eine Anleitung im Internet.

Kann ich rDNS (Reverse DNS) Einträge setzen?

Du kannst bequem über dein Kunden-Interface rDNS Einträge setzen. Bitte beachte, dass wir z.B. aus Gründen der Spamprävention alle Einträge manuell prüfen und bestätigen. Es kann zu einer Wartezeit von bis zu 24 Stunden kommen, bis ein rDNS Eintrag aktiv ist.

Wie viele IPv4 IP-Adressen kann ich pro vServer dazu buchen?

Aktuell kannst du ganz bequem über unser Interface bis zu 3 weitere IPv4-Adressen pro VPS dazu buchen.

Gibt es eine Traffic Limitierung für meinen VPS Server?

Wir halten es einfach: Die ersten 2 TB Traffic im Monat sind inklusive. Ab 2 TB behalten wir uns das Recht vor, einzelne VPS Typen von der Bandbreite zu drosseln. Falls Ihr Mehr Traffic braucht, meldet euch einfach bei unserem Support-Team. Es entstehen euch zu keinem Zeitpunkt Mehrkosten.

Zwischen welchen Betriebssystemen kann ich für meinen VPS wählen?

Du kannst die Liste der vorhandenen Betriebssysteme unter unserer Features Seite einsehen.

Was genau ist die Konsole? Unterstützen die Server RDP?

Über unsere Web-Konsole kannst du deinen VPS bequem via Maus und Tastatur installieren und auch bedienen. Für das dauerhafte Arbeiten empfehlen wir dir SSH (Linux) oder Remote-Desktop (RDP, Windows) auf deinem Server zu aktivieren, da dies deutlich mehr Komfort bietet. Hierzu findest du je Betriebssystem eine Anleitung im Internet.

Buchhaltung

Wann wird eine Rechnung erstellt und wo finde ich diese?

Da wir ein Prepayment Anbieter sind, wird eine Rechnung bei jeder Einzahlung erstellt. Diese kannst du unter dem Menü-Punkt „Account“ -> „Guthaben“ unter Kontoauszüge einsehen und herunterladen.

Welche Zahlungsarten bieten Ihr an?

Wir versuchen unsere Zahlungsarten immer den Kundenwünschen anzupassen. Aktuell bieten wir folgende Zahlungsdienstleister an:
– VISA
– Mastercard
– Paypal
– Paysafecard
– Bitcoin
– Litecoin
– Altcoin

Wie hoch ist der Mindesteinzahlungsbetrag?

Du kannst ab 10,- EURO Einzahlungen tätigen. Beträge unter 10,- EURO können wir leider aufgrund des hohen Verwaltungsaufwand nicht anbieten.

Ich habe eine Bitcoin/Litecoin oder Altcoin Zahlung getätigt, aber das Geld ist nicht in meinem Account gutgeschrieben, was ist der Grund dafür?

Alle Krypto Zahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister separat geprüft und dieser Vorgang kann bis zu 2 Stunde dauern. Im Schnitt benötigt dieser jedoch maximal 20 Minuten bis er uns eine Bestätigung schickt. Sobald uns die Bestätigung erreicht hat, steht dir der Betrag zur Verfügung.

Warum stehen mir nicht alle Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung?

Leider können wir nicht alle Zahlungsarten in allen Ländern anbieten, daher würden wir dich bitten die Einzahlung mit einem der aufgeführten Anbieter durchzuführen. Falls du jedoch einen speziellen Anbieter benötigst, dann bitten wir dich unser Support-Team zu kontaktieren.

Kann ich meinen VPS automatisch verlängern lassen?

Ja, Du kannst hierzu eine Verlängerungsoption bei jedem Server separat aktivieren. Solange Dein Guthaben ausreicht, wird der Server dann eigenständig von unserem System verlängert.

Was genau ist die 48 Stunden Geld-zurück Garantie?

Da wir nichts zu verstecken haben, bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit unsere Leistungen in den ersten 48 Stunden nach der ersten Einzahlung zu testen. Sollte es dir nicht gefallen, öffnet bitte einfach ein Support-Ticket und wir senden dir das Geld zurück. Ausgenommen hiervon sind Zahlungen via Bitcoin/ Litecoin/ Altcoin und Paysafecard. Diese Provider untersagen die Rückzahlung oder Auszahlung über einen anderen Anbieter aufgrund von strengen Geldwäschegesetzen in Europa.

Ich habe einen Bonuscode erhalten, wo kann ich diesen Einlösen?

Unter dem Menü-Punkt „Account“ -> „Guthaben“ kannst du deinen Bonuscode jeder Zeit einlösen. Der Betrag wird dir umgehend auf deinem Konto gutgeschrieben.

Gelöste Probleme

Wieso kann ich kein Windows bei der Installation meines VPS auswählen?

Leider mussten wir aufgrund von technischen Problemen alle Windows Versionen für den kleinsten „VPS START“ deaktivieren, da die Mindestsystemanforderung von Windows über der Leistung des kleinen VPS Systems lag und es somit zu regelmäßigen Abstürzen gekommen ist. Falls Du Windows nutzen möchtest, würden wir Dich bitten einen größeren VPS zu buchen.

Warum werden mir nach der Betriebssystem Auswahl keine Login-Daten zugeschickt?

Wir bieten zwei Arten der Installation an: Für die Anfänger unter euch bieten wir die automatische Installation an, wobei diese nicht für alle Betriebssysteme verfügbar ist. Für die Experten unter euch gibt es die manuelle Installation bei der Ihr das Betriebssystem nach euren Vorgaben installieren könnt.

Ich komme bei der manuellen Installation nicht weiter, könnt Ihr mir vielleicht helfen?

Ja, eröffne einfach hierzu ein Ticket und unser Support-Team wird dir bei deinem Problem helfen.

Könnt ihr mir auch bei Installationen von anderen Programmen und Anwendungen helfen?

Wir können dir bei allen technischen Problemen rund um den Server helfen. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir für Anpassungen und Konfigurationen von individuellen Servereinstellungen ggf. Remote-Hands abrechnen müssen. Für mehr Informationen kontaktiere bitte unser Support-Team.

Windows: Ich werde bei nach einem Lizenzschlüssel für Windows gefragt - Woher bekomme ich einen?

Leider stellen wir nur Windows ISOs zur Verfügung ohne Lizenzschlüssel.

Warum ist mein gewünschtes Betriebssystem nicht vorhanden?

Es tut uns leid das dein gewünschtes Betriebssystem nicht zur Verfügung steht. Wir versuchen unseren Service ständig weiterzuentwickeln und bitten dich in so einem Fall unser Support Team zu kontaktieren, damit wir dir dein Wunsch-Betriebssystem zur Verfügung stellen können.